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उत्तर प्रदेश: आमजन की समस्याओं और शिकायतों के प्रभावी समाधान के लिए पुलिस अधीक्षक संतकबीरनगर संदीप कुमार मीना ने पुलिस कार्यालय में जनसुनवाई की। इस दौरान जिले के विभिन्न थाना क्षेत्रों से पहुंचे फरियादियों ने अपनी समस्याएं पुलिस अधीक्षक के समक्ष रखीं। पुलिस अधीक्षक ने एक-एक कर फरियादियों की शिकायतों को गंभीरता से सुना और संबंधित अधिकारियों से मामले की जानकारी लेते हुए आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए। जनसुनवाई में आए लोगों ने पारिवारिक विवाद, भूमि संबंधी मामले, आपसी विवाद, शिकायतों पर कार्रवाई नहीं होने सहित विभिन्न समस्याओं से पुलिस अधीक्षक को अवगत कराया। शिकायतों को सुनने के दौरान पुलिस अधीक्षक ने संबंधित पुलिस अधिकारियों को मामले की प्रकृति के अनुसार नियमानुसार कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
शिकायतों के निस्तारण में गुणवत्ता पर जोर पुलिस अधीक्षक ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि जनसुनवाई में प्राप्त प्रत्येक शिकायत का त्वरित, निष्पक्ष एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण किया जाए। केवल औपचारिकता पूरी करने के बजाय शिकायत की वास्तविकता की जांच कर उसके आधार पर कार्रवाई सुनिश्चित की जाए। उन्होंने कहा कि किसी भी फरियादी को अपनी समस्या के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से कार्यालयों और थानों के चक्कर न लगाने पड़ें। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिया कि जिन मामलों में मौके पर जांच की आवश्यकता है, वहां पुलिस टीम भेजकर तथ्यात्मक जांच कराई जाए। दोनों पक्षों से जुड़े मामलों में निष्पक्षता के साथ तथ्यों की पड़ताल कर नियमानुसार कार्रवाई की जाए।
गंभीर मामलों को प्राथमिकता देने के निर्देश पुलिस अधीक्षक ने अधिकारियों को गंभीर और संवेदनशील शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर लेने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि महिलाओं, बुजुर्गों और कमजोर वर्ग से संबंधित शिकायतों के निस्तारण में विशेष संवेदनशीलता बरती जाए। शिकायतकर्ता की बात सुनने के साथ ही प्रकरण की वास्तविक स्थिति की जानकारी जुटाकर समयबद्ध कार्रवाई की जाए। उन्होंने यह भी निर्देश दिया कि शिकायतों के निस्तारण की स्थिति की संबंधित अधिकारी नियमित समीक्षा करें। यदि किसी प्रकरण में कार्रवाई लंबित है तो उसके कारणों की जानकारी लेकर आवश्यक कदम उठाए जाएं। फरियादियों से फीडबैक लेने पर भी जोर
जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ने अधिकारियों को शिकायतों के निस्तारण के बाद उसकी गुणवत्ता और परिणाम की जानकारी लेने पर भी जोर दिया। उन्होंने कहा कि पुलिस की कार्यप्रणाली में जनता का विश्वास बनाए रखने के लिए शिकायतों का निष्पक्ष समाधान जरूरी है। फरियादियों के साथ सम्मानजनक व्यवहार किया जाए और उनकी बात को गंभीरता से सुना जाए। पुलिस अधीक्षक ने स्पष्ट किया कि जनसुनवाई का उद्देश्य केवल शिकायत दर्ज करना नहीं, बल्कि पीड़ित व्यक्ति को नियमानुसार प्रभावी समाधान उपलब्ध कराना है। इसके लिए थाना स्तर से लेकर संबंधित अधिकारी तक जिम्मेदारी के साथ कार्रवाई करें जनसुनवाई के दौरान पुलिस कार्यालय के संबंधित अधिकारी और कर्मचारी मौजूद रहे। पुलिस अधीक्षक के निर्देश के बाद संबंधित प्रकरणों में आवश्यक कार्रवाई के लिए अधिकारियों को जिम्मेदारी सौंपी गई।
