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उत्तर प्रदेश: आमजन की समस्याओं के समाधान और फरियादियों को पुलिस से जुड़ी शिकायतों के निस्तारण के लिए पुलिस अधीक्षक संतकबीरनगर ने जनसुनवाई की। इस दौरान जिले के विभिन्न क्षेत्रों से पहुंचे फरियादियों ने अपनी समस्याएं और शिकायतें पुलिस अधीक्षक के सामने रखीं। एसपी ने एक-एक कर उनकी बातें सुनीं और संबंधित अधिकारियों को शिकायतों का त्वरित, निष्पक्ष एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ने फरियादियों की समस्याओं को गंभीरता से सुना। उन्होंने शिकायतों की प्रकृति के अनुसार संबंधित थाना और विभागीय अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए। साथ ही स्पष्ट किया कि शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी नहीं होनी चाहिए। प्रत्येक मामले में उपलब्ध तथ्यों के आधार पर निष्पक्ष जांच करते हुए नियमानुसार कार्रवाई की जाए, ताकि पीड़ितों को अपनी समस्या के समाधान के लिए बार-बार कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें।
हर शिकायत पर गंभीरता से हो कार्रवाई एसपी ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि जनसुनवाई में प्राप्त होने वाली प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लिया जाए। शिकायतकर्ता की बात ध्यानपूर्वक सुनने के बाद मामले की वास्तविक स्थिति की जांच की जाए। किसी भी शिकायत को हल्के में न लिया जाए और न ही केवल कागजी कार्रवाई पूरी कर निस्तारण की औपचारिकता की जाए। शिकायत का समाधान ऐसा हो, जिससे फरियादी को वास्तविक राहत मिल सके। निष्पक्ष जांच और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर जोर
पुलिस अधीक्षक ने कहा कि शिकायतों के निस्तारण में निष्पक्षता और पारदर्शिता का विशेष ध्यान रखा जाना चाहिए। दोनों पक्षों की बात और उपलब्ध साक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए नियमानुसार कार्रवाई की जाए। जिन मामलों में मौके पर जांच की आवश्यकता है, उनमें संबंधित अधिकारी स्वयं स्थिति का जायजा लेकर आवश्यक कार्रवाई करें। उन्होंने निर्देश दिया कि किसी भी व्यक्ति के साथ पक्षपात न हो और कानून के अनुसार सभी की शिकायतों पर समान रूप से ध्यान दिया जाए।
समयबद्ध कार्रवाई से फरियादियों को मिले राहत एसपी ने संबंधित अधिकारियों को शिकायतों के निस्तारण में समयबद्धता बनाए रखने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि फरियादियों की समस्याओं का समाधान प्राथमिकता के आधार पर किया जाए। शिकायत मिलने के बाद संबंधित अधिकारी उसकी प्रगति पर नजर रखें और यह सुनिश्चित करें कि निर्धारित समय में प्रभावी कार्रवाई हो। पुलिस का प्रयास होना चाहिए कि पीड़ितों को समय पर न्याय मिले और आमजन की समस्याओं का स्थानीय स्तर पर उचित समाधान हो सके।
जनसुनवाई को प्रभावी बनाने पर जोर जनसुनवाई पुलिस और आमजन के बीच संवाद का महत्वपूर्ण माध्यम है। इसके जरिए लोग सीधे अपनी समस्याएं अधिकारियों के सामने रख सकते हैं। पुलिस अधीक्षक ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि जनशिकायतों के प्रति संवेदनशील रवैया अपनाएं और पीड़ितों के साथ सम्मानजनक व्यवहार करें। शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही या उदासीनता नहीं होनी चाहिए। पुलिस अधीक्षक ने दोहराया कि जनसुनवाई में आने वाली शिकायतों का त्वरित, निष्पक्ष और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पुलिस की प्राथमिकताओं में शामिल है। इसके लिए सभी संबंधित अधिकारी जिम्मेदारी के साथ कार्य करें, ताकि आमजन को समय पर राहत मिल सके और पुलिस व्यवस्था के प्रति उनका विश्वास बना रहे।
