उत्तर प्रदेश: संतकबीरनगर पुलिस अधीक्षक संदीप कुमार मीना ने जनसुनवाई के दौरान पुलिस कार्यालय पहुंचे शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को गंभीरता से सुना। उन्होंने फरियादियों से उनकी शिकायतों के संबंध में जानकारी लेते हुए संबंधित अधिकारियों को प्रकरणों का त्वरित, निष्पक्ष एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
जनसुनवाई में जिले के विभिन्न क्षेत्रों से पहुंचे लोगों ने पुलिस से संबंधित अपनी समस्याएं और शिकायतें पुलिस अधीक्षक के समक्ष रखीं। एसपी ने प्रत्येक शिकायतकर्ता की बात को ध्यानपूर्वक सुना और संबंधित प्रकरणों की जानकारी ली। इसके बाद उन्होंने संबंधित अधिकारियों को शिकायतों की गंभीरता से जांच कर तथ्यों के आधार पर नियमानुसार कार्रवाई करने के निर्देश दिए।
शिकायतों के निस्तारण में न हो लापरवाही
पुलिस अधीक्षक ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि जनसुनवाई में प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही नहीं होनी चाहिए। शिकायतों का केवल औपचारिक निस्तारण करने के बजाय उनकी वास्तविक स्थिति की जांच की जाए और उपलब्ध तथ्यों एवं साक्ष्यों के आधार पर निष्पक्ष कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।
उन्होंने कहा कि फरियादियों को अपनी समस्या के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से परेशान न होना पड़े। संबंधित अधिकारी अपने स्तर से प्रकरण की जांच कर नियमानुसार आवश्यक कार्रवाई करें और शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया को प्रभावी एवं समयबद्ध तरीके से पूरा कराएं।
फरियादियों से संवेदनशील व्यवहार पर जोर
एसपी संदीप कुमार मीना ने पुलिस अधिकारियों एवं कर्मचारियों को आमजन के साथ संवेदनशील और सम्मानजनक व्यवहार करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि अपनी समस्या लेकर पुलिस के पास आने वाले प्रत्येक व्यक्ति की बात गंभीरता से सुनी जानी चाहिए। शिकायतकर्ता को उसकी समस्या के संबंध में उचित जानकारी देते हुए कानून के दायरे में कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।
उन्होंने अधिकारियों को यह भी निर्देश दिया कि किसी भी मामले में बिना तथ्यात्मक जांच के निष्कर्ष पर न पहुंचा जाए। दोनों पक्षों की बात और उपलब्ध तथ्यों को ध्यान में रखते हुए निष्पक्ष कार्रवाई की जाए, ताकि पुलिस की कार्यप्रणाली में पारदर्शिता बनी रहे।
शिकायतों की कार्रवाई की निगरानी के निर्देश
पुलिस अधीक्षक ने संबंधित अधिकारियों को जनसुनवाई में प्राप्त प्रार्थना पत्रों पर की जा रही कार्रवाई की प्रभावी निगरानी करने को कहा। उन्होंने निर्देशित किया कि शिकायतों का निस्तारण गुणवत्तापूर्ण तरीके से हो और संबंधित अधिकारी प्रकरण की प्रगति पर नजर बनाए रखें। एसपी ने स्पष्ट किया कि जनसुनवाई आमजन की समस्याओं को सीधे पुलिस तक पहुंचाने का महत्वपूर्ण माध्यम है। इसलिए इसमें प्राप्त प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लेते हुए नियमानुसार कार्रवाई की जानी चाहिए। जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधिकारियों और कर्मचारियों को आमजन की शिकायतों के प्रति जवाबदेह, संवेदनशील और निष्पक्ष रवैया अपनाने के निर्देश दिए गए।
